O varejo 4.0 é uma nova era para o setor, que traz consigo mudanças significativas em relação ao varejo tradicional.
Com o avanço da tecnologia e a crescente demanda dos consumidores por serviços e produtos personalizados, as lojas estão se adaptando para atender essas exigências.
Neste artigo, vamos explicar o que é o varejo 4.0, quais são suas principais características e como ele está impactando o mercado de vendas.
Também vamos listar os principais benefícios e desafios do varejo digital para que você possa se preparar para essa nova realidade.
Boa leitura!
O que é o varejo 4.0?
O varejo 4.0 é a evolução do varejo tradicional e tem como foco o uso de tecnologias para oferecer a melhor experiência de compra possível aos clientes.
Principalmente nos ambientes digitais.
Ou seja, o varejo 4.0 é a transformação digital do varejo para oferecer uma experiência de compra mais personalizada, única, ágil e conveniente aos clientes.
Com isso, as empresas conseguem se tornar mais competitivas baseando as suas decisões em dados para proporcionar o melhor aos seus consumidores.
Quais as principais características do varejo 4.0?
Como falamos, o varejo tradicional está sendo transformado para atender às novas demandas dos clientes.
E estes esperam cada vez mais uma experiência personalizada e diferenciada.
Por isso, as principais características do varejo 4.0 são:
- Oferta de produtos e serviços personalizados;
- Experiência única de compra;
- Maior agilidade nos processos;
- Comodidade e conveniência na jornada do cliente;
- Coleta de dados eficiente;
- Integração de todos os canais de venda;
- Decisões baseadas em dados estratégicos.
Como podemos perceber, as características do varejo estão diretamente ligadas às novas tecnologias e ao uso de dados para oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Isso representa uma grande oportunidade para as empresas que estão dispostas a inovar e se diferenciar da concorrência.
Como está o mercado de varejo?
O mercado do varejo passou por transformações de forma acelerada, principalmente por conta da pandemia do coronavírus.
A crise acelerou as mudanças que já estavam em andamento e trouxe consigo novas tendências de comportamento dos consumidores.
Com isso, as empresas varejistas passaram a investir em tecnologias e estratégias para se manterem competitivas, tais como:
– Lojas virtuais;
– Venda omnichannel;
– Marketing digital, campanhas de publicadade e ações de email marketing;
– Análise de dados;
– Pagamentos digitais.
De acordo com o relatório de varejo publicado pela Adyen sobre os consumidores brasileiros, 83% dos entrevistados estão utilizando aplicativos para realizar compras.
Isso enquanto comparado com a média global de 53%.
Isso mostra a importância da digitalização dos canais de vendas para os varejistas, pois o mercado brasileiro de varejo está cada vez mais online.
Porém, ainda segundo o relatório, cerca de 40% das pessoas ainda preferem fazer compras nas lojas físicas.
E 72% afirmaram que um espaço físico é importante para ter um relacionamento com a marca, mesmo que as compras sejam feitas online.
Percebemos, que a loja física gera confiança para quem compra, sendo uma importante aliada nas estratégias de negócios das marcas.
Demonstrando que a tendência para o varejo é o modelo híbrido adaptado para as novas formas de consumo.
Benefícios do varejo 4.0
A principal vantagem é a tecnologia.
Já estamos convivendo com algumas tecnologias e revoluções digitais.
Aqui podemos listar RFID, assinatura eletrônica de documentos, inteligência artificial, CRMS, caminhões inteligentes e etc, mas o varejo 4.0 permite desenvolvê-las muito mais.
Outro ponto importante é a experiência do cliente.
Com o varejo 4.0, as empresas podem oferecer uma experiência de compra mais personalizada e diferenciada para seus clientes.
Fidelizando-os e conquistando novos consumidores.
Além disso, o varejo permite a integração de todos os canais de venda (online e offline), o que facilita muito a jornada do cliente e oferece maior conveniência na hora da compra.
Por fim, o varejo também traz mais eficiência nos processos, pois as decisões são baseadas em dados estratégicos coletados de forma eficiente.
Isso torna as empresas mais competitivas e preparadas para o mercado.
Principais desafios do varejo 4.0
Apesar de oferecer inúmeras vantagens, o varejo 4.0 também apresenta alguns desafios para as empresas que desejam se adequar a essa nova realidade, como, por exemplo:
- Altos investimentos: as inovações tecnológicas exigem um alto investimento inicial dependendo do nível de implementação, além de um constante aprimoramento.
- A mudança de mindset: as empresas precisam estar abertas às novas tecnologias e dispostas a inovar para se manterem competitivas.
- Capacitação da equipe, pois os colaboradores precisam estar preparados para lidar com as novas tecnologias e processos.
- Logística: é preciso ter uma logística eficiente para atender aos canais de venda.
Sobre a questão logística, existem alguns fatores que podem auxiliar nesse processo.
Como não depender totalmente do transporte rodoviário, utilizar tecnologia como um sistema de roteirização para melhorar as rotas e atualização da frota antiga.
Como aplicar o varejo 4.0?
As empresas que desejam investir no varejo 4.0 precisam, antes de tudo, analisar o seu negócio e o mercado para entender quais inovações e tecnologias podem ser aplicadas.
Uma dica é começar com pequenas mudanças, como, por exemplo:
– Ofereça Wi-Fi gratuito nas lojas mediante cadastro, para coleta de dados;
– Tenha um aplicativo para facilitar as compras dos clientes;
– Utilize sistemas de pagamento digital;
– Faça análises de dados e mapeie o comportamento do seus consumidores através de soluções de Big Data;
– Implemente um software de gestão de clientes e um CRM de vendas;
– Utilize softwares de realidade aumentada para aprimorar a experiência de compras dos seus clientes.
Com o tempo, as empresas podem ir implementando novas tecnologias e processos de acordo com a necessidade do mercado e do seu negócio.
Como inteligência artificial, CRMs, Big Data, omnichannel e muito mais.
O que achou do varejo 4.0?
Você já está aplicando alguma dessas inovações no seu negócio? Compartilhe a sua experiência nos comentários!
Até a próxima!