Inovações adotadas tornam a estada mais confortável e customizada
Os avanços tecnológicos estão por toda parte, e o setor hoteleiro não ficaria de fora da chamada revolução digital. A hotelaria vem passando por uma grande transformação nos últimos anos, impulsionada pela tecnologia, abrindo espaço para o conceito de “hotel inteligente”, que utiliza inovações para tornar a estada mais confortável e customizada.
“Hotéis de todos os portes estão repensando seus modelos de operação, incorporando tecnologias e investindo em capacitação, a fim de acompanhar as mudanças no perfil dos hóspedes e na dinâmica do mercado”, afirma o especialista em treinamento, desenvolvimento e cultura organizacional na hospitalidade, Leonardo Soares.
Na prática, os hotéis inteligentes integram a tecnologia às comodidades sustentáveis e podem ser encontrados em diferentes lugares do mundo, sendo muito comuns na Europa Central, na Ásia e nos Estados Unidos.
Entre as opções de onde se hospedar em Londres estão hotéis inteligentes. Um deles é o Eccleston Square Hotel, que oferece camas com massagem, colchões ajustáveis, vidros inteligentes para privacidade e iluminação natural, banheiros com TV embutida, entre outras comodidades. Outro exemplo é o CitizenM London Bankside, que traz as acomodações moodpad, que permitem ao hóspede controlar persianas, iluminação e TV por meio de um tablet.
Na Ásia, Japão e China se destacam mundialmente pela inovação que o setor hoteleiro oferece. A rede de hotéis japonesa Henn Na Hotel ficou conhecida como a primeira no mundo a utilizar robôs para recepcionar os hóspedes e carregar as malas.
Quem busca onde ficar em Tóquio, Nagasaki, Osaka, Kyoto e outras regiões do país pode se hospedar em uma das unidades.
Já o FlyZoo Hotel, localizado em Hangzhou, é denominado como “hotel futurista chinês”, por ser integralmente voltado para Inteligência Artificial (IA). A entrada nos quartos é por meio de reconhecimento facial, robôs fazem serviço de quarto, e a iluminação é controlada por assistente de voz.
Outro exemplo de hotel inteligente é o Motto by Hilton New York City Chelsea, localizado em Manhattan, nos Estados Unidos. Durante a hospedagem, o usuário pode usufruir de check-in sem contato e acesso ao quarto por meio de chave digital, além de contar com aplicativo que permite controlar a temperatura e a iluminação do quarto.
Comodidades fazem diferença na hora da escolha
De acordo com a fundadora do blog Viaja que Passa, Maria Fernanda Moro, entre as prioridades dos turistas com relação à hospedagem estão a limpeza, a localização e o café da manhã, mas comodidades mais específicas também podem fazer a diferença, como espaços de trabalho e academias bem equipadas.
Passando às preferências personalizadas, ela cita que há viajantes que valorizam soluções tecnológicas, como check-in e check-out automáticos, “que trazem mais autonomia e independência de horários, reduzindo barreiras de idioma”.
Esse é um dos diferenciais dos hotéis inteligentes, que oferecem sistemas interligados que garantem controle de acesso, além de outras soluções, como temperatura e iluminação, o que torna os ambientes mais funcionais.
Essa conectividade faz com que ações sejam mais práticas e sustentáveis, reduzindo desperdícios e permitindo maior controle de recursos. Tudo isso resulta em uma experiência diferenciada, que inclui capacidade de adaptação às preferências dos hóspedes e atendimento personalizado.
O que caracteriza os hotéis inteligentes
Um dos tipos de tecnologia presente nos hotéis inteligentes é a internet das coisas (IoT), que conecta diferentes dispositivos por meio da internet. Isso permite o controle remoto e sem contato de itens que compõem o ambiente. Iluminação, TV, caixas de som, ar-condicionado e cortinas podem ser ajustados pelo hóspede com poucos toques no celular ou por comando de voz, criando um espaço eficiente e confortável.
Além disso, sensores inteligentes detectam quando o quarto está vazio, ajustando a iluminação e a temperatura, a fim de economizar energia.
Hotéis inteligentes utilizam IA para oferecer aos hóspedes chatbots que respondem a perguntas ou resolvem problemas 24 horas por dia, sete dias por semana, por meio de sites ou aplicativos móveis.
A realidade virtual e a realidade aumentada são tecnologias que permitem simular ambientes reais, possibilitando que o usuário vivencie virtualmente o local e até seu entorno.
A automação agiliza tarefas como check-in e check-out, pedido de serviço de quarto, solicitações de serviço e controle de acessos.
Com tecnologias como biometria, chave digital e câmeras inteligentes, a segurança é reforçada. O acesso aos quartos e às áreas restritas se torna mais seguro, enquanto o monitoramento eficiente garante proteção sem comprometer a privacidade.
