Nova vertical da HVOICE usa Speech Analytics para analisar 100% das interações de cobrança e identificar padrões que aumentam acordos em bancos, financeiras, telecomunicações e utilities
São Paulo, maio de 2026 – Com o endividamento das famílias brasileiras acima de 80%, segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, e a inadimplência pressionando bancos, financeiras e grandes empresas, a eficiência nas operações de cobrança passou a ganhar peso estratégico. Em um cenário de maior provisão contra calotes, custos elevados de call center e necessidade de preservar a relação com o consumidor, o HVOICE, um dos braços estratégicos da HVAR, é especializado em soluções de inteligência artificial e dados na nuvem, e lança oficialmente o HVOICE Cobrança, suíte voltada à otimização de mesas de negociação por meio de IA avançada e Speech Analytics.
A solução permite a monitoria digitalizada de 100% das interações entre agentes e clientes, substituindo modelos tradicionais baseados na análise de pequenas amostras de ligações. Com isso, bancos, financeiras, empresas de telecomunicações e utilities conseguem identificar quais abordagens geram mais acordos, quais objeções aparecem com maior frequência, quais contatos tendem a ser improdutivos e onde estão os gargalos de conversão.
Segundo Wanderly Limeira, diretor de Produto da HVOICE, o uso de dados muda a forma como as empresas enxergam a recuperação de crédito. “A cobrança não precisa ser sinônimo de atrito com o cliente. Ao aplicarmos monitoria em 100% da operação, o HVOICE Cobrança joga luz sobre os padrões de sucesso e os reais motivos de objeções nas ligações. Nós transformamos o que antes era perda financeira em acordos inteligentes, humanizados e orientados por dados exatos”, afirma.
O lançamento ocorre em um momento em que as áreas de cobrança precisam recuperar mais sem ampliar custos na mesma proporção. Muitas operações ainda tomam decisões com base em relatórios parciais, enquanto grande parte das conversas com clientes permanece sem análise estruturada. Na prática, isso dificulta entender por que uma negociação não avança, quais argumentos funcionam melhor e em quais casos o contato tem maior chance de conversão.
De acordo com pesquisa da McKinsey, o uso de assistentes de IA em mesas de negociação pode elevar a produtividade dos agentes em até 14% e aumentar a recuperação de dívidas em 6%. Dados globais sobre recuperação de crédito também indicam que tecnologias preditivas podem melhorar as taxas de fechamento de acordos em cerca de 25%, ao reduzir tentativas desperdiçadas de contato.
No caso da HVOICE Cobrança, o motor de transcrição de áudio para português do Brasil transforma ligações em dados analisáveis. A tecnologia identifica padrões de linguagem, objeções recorrentes, aderência a scripts, oportunidades de melhoria e fatores que influenciam a conversão. A proposta é apoiar decisões sobre treinamento, abordagem, priorização de contatos e eficiência das equipes.
A nova vertical também reforça a atuação da HVAR no mercado de inteligência artificial aplicada a negócios. A empresa foi reconhecida como líder em dois quadrantes no estudo ISG Provider Lens™ Google Cloud Partner Ecosystem Brazil 2025, nas categorias de GenAI e Data Infrastructure. Para Wanderly, a tendência é que a cobrança deixe de ser tratada apenas como volume de contatos e passe a ser guiada por inteligência operacional. “Quando uma empresa entende o que acontece em cada interação, ela deixa de repetir abordagens pouco eficientes e passa a atuar com mais precisão. Isso reduz desperdício, melhora a experiência do cliente e aumenta a capacidade de recuperação”, conclui.
Sobre o HVOICE
O HVOICE é uma solução desenvolvida pela HVAR, empresa com mais de 14 anos de experiência desenvolvendo soluções de IA. Com uma equipe de especialistas em IA e Machine Learning, o HVOICE conta ainda com um time de especialista em operações de call center e apoia os clientes no processo de adoção da tecnologia e no processo de pós-vendas.
