Inspiradas na Disney, orientações combinam preparo das equipes e qualidade no atendimento para conquistar clientes e estimular o retorno
O Halloween pode levar novos clientes a lojas, restaurantes e hotéis. Para o empresário, o desafio é transformar esse movimento em vendas sem comprometer o atendimento. Com a proximidade de 31 de outubro de 2026, ações temáticas abrem oportunidades para apresentar produtos e serviços, desde que a operação esteja preparada para receber o público.
Para Alexandre Slivnik, diretor executivo do IBEX, instituto que desenvolve programas de formação para líderes e equipes, e especialista em encantamento de clientes, o planejamento começa pelos colaboradores. Todos precisam compreender a proposta da campanha e saber como agir diante de dúvidas ou imprevistos.
A Disney exemplifica essa integração, no Magic Kingdom, na Flórida, a programação de Halloween combina apresentações, alimentos temáticos e encontros com personagens, com ingresso específico. A celebração oferece diferentes atrações ao longo da temporada, ampliando os motivos para visitar e consumir.
Ao analisar os bastidores dos parques, o especialista destaca a relação entre pessoas e processos. “Não adianta ter processos brilhantemente desenhados se as pessoas estão desengajadas. Da mesma forma, pessoas apaixonadas não conseguem sustentar uma experiência extraordinária se trabalham em processos confusos ou em cenários mal cuidados”, explica.
A dimensão comercial aparece também nos números. Nos Estados Unidos, a National Retail Federation, entidade que representa o varejo americano, estima gastos de US$ 13,5 bilhões com o Halloween neste ano. Segundo o levantamento, 49% dos consumidores pretendiam iniciar as compras em setembro ou antes.
Para negócios brasileiros, a ideia de fazer de outubro um “13º mês” de vendas representa a busca por receita adicional. Oficinas, degustações e programações especiais podem contribuir, desde que sejam compatíveis com o orçamento, o perfil do público e a capacidade de entrega. Os princípios defendidos pelo diretor executivo ajudam a orientar esse trabalho.
Prepare a equipe antes de atrair o público
Antes da divulgação, os funcionários precisam conhecer as atividades, os preços e as condições de participação. Uma reunião breve pode alinhar informações, distribuir responsabilidades e definir quem resolve reclamações ou autoriza ajustes.
O treinamento também deve explicar o efeito de cada atitude no relacionamento com o público. Segundo Slivnik, “quando alguém percebe que não está apenas batendo uma meta, mas criando conexão, resolvendo problemas e melhorando experiências, o propósito deixa de ser discurso e vira atitude percebida”, afirma.
Crie um motivo para o cliente participar
Uma confeitaria pode oferecer uma oficina de decoração de doces; um restaurante, uma degustação; um hotel, atividades para famílias. A proposta deve aproveitar o conhecimento da empresa e oferecer ao consumidor uma razão clara para participar.
É necessário definir duração, custos e limite de participantes antes de anunciar. Esses cuidados ajudam a organizar a execução e a verificar se a iniciativa pode gerar resultado financeiro, além de movimento.
Faça o atendimento acompanhar a campanha
A experiência começa na informação recebida antes da visita e continua na recepção, na escolha dos produtos e no pagamento. Filas, falta de mercadorias e orientações desencontradas podem comprometer o investimento feito para atrair clientes.
Cabe à gestão prever os horários de maior procura, ajustar escalas e comunicar eventuais esperas. A decoração ganha valor quando acompanha um serviço capaz de cumprir a expectativa criada pela campanha.
Ouça quem conhece os problemas da operação
Os colaboradores que atendem diariamente conhecem dúvidas e dificuldades recorrentes. Ouvir suas sugestões permite corrigir falhas antes da ação e estabelecer respostas para situações que exigem rapidez.
A participação precisa encontrar apoio na liderança. Para o diretor executivo, “o comportamento do líder comunica muito mais do que qualquer campanha interna ou frase inspiradora na parede. As pessoas observam o que o líder faz, como decide, como reage sob pressão”, ressalta.
Meça o retorno além das vendas
O balanço deve considerar faturamento, custos e margem, além de reclamações e tempo de espera. Acompanhar novas compras dos participantes ajuda a avaliar se a iniciativa contribuiu para a fidelização.
Compartilhar os resultados permite reconhecer boas práticas e corrigir dificuldades. O aprendizado deve orientar as próximas campanhas e permanecer na rotina, para que a qualidade do atendimento continue depois da retirada dos enfeites.
A contribuição mais duradoura da data está na combinação entre interesse comercial e confiança. Atrair o consumidor cria uma oportunidade de venda; oferecer uma experiência consistente ajuda a construir razões para que ele escolha a empresa novamente.
Sobre Alexandre Slivnik
Alexandre Slivnik o único brasileiro a dar a volta ao mundo em um avião privado da Disney para conhecer os bastidores de todos os parques da empresa no mundo, juntamente com seus maiores executivos. É reconhecido oficialmente pelo governo norte americano como um profissional com habilidades extraordinárias na área de palestras e treinamentos (EB1).
Autor de diversos livros, entre eles do best-seller O Poder da Atitude. Diretor executivo do IBEX – Institute for Business Excellence, sediado em Orlando / FL (EUA). Vice-Presidente da ABTD – Associação Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Professor convidado do MBA de Gestão Empresarial da FIA / USP.
Palestrante com mais de 20 anos de experiência na área de RH e Treinamento. Atualmente um dos maiores especialistas em Encantamento de Clientes no Brasil. Palestrante Internacional com palestras feitas nos EUA, EUROPA, ÁFRICA e ÁSIA, tendo feito especialização na Universidade de Harvard (Graduate School of Education – Boston / EUA).
