Marketing sensorial redefine experiências e aproxima hotéis do hóspede ideal

O marketing sensorial tem ganhado protagonismo na hotelaria ao se consolidar como uma ferramenta estratégica que mapeia e aproxima o perfil dos hóspedes à proposta dos empreendimentos de hospitalidade. Mais do que comunicar uma marca, a metodologia busca criar experiências completas e memoráveis, que envolvem os cinco sentidos e impactam diretamente na percepção de valor da hospedagem.

Esse é o campo de atuação de Renata Freire, especialista em jornadas de experiências e marketing sensorial, com foco exclusivo em hotelaria boutique, de charme e de ticket premium. Consultora, palestrante e escritora, Renata atua no reposicionamento de marcas do setor, unindo neurociência, storytelling, design sensorial e uma curadoria detalhista voltada à autenticidade, elegância e memória emocional.

Segundo Renata, o marketing sensorial vai além das estratégias tradicionais. “Quando falamos de marketing na hotelaria, não se trata apenas de comunicação. Trabalhamos com uma proposta sensorial que percorre toda a jornada do hóspede, desde o primeiro contato com a marca até a experiência real dentro do hotel. São várias camadas que envolvem percepção, emoção e memória”, explica.

Nesse contexto, os amenities assumem papel central na construção da experiência. Elementos como textura, fragrância e qualidade dos produtos fazem parte de um mapeamento sensorial que considera tato, olfato, visão, paladar e audição ao longo de toda a jornada do cliente. “Tudo é pensado: o que o hóspede vai sentir, como ele vai perceber o ambiente e quais memórias queremos gerar. A escolha da linha de amenities, por exemplo, precisa estar alinhada ao perfil do público que o hotel deseja atrair”, destaca.

Em seu segundo ano como embaixadora da Realgems, a especialista destaca a sinergia entre sua metodologia e a proposta da empresa. “É uma honra ser embaixadora de uma empresa tão relevante no mercado, que presta um serviço muito qualificado e oferece produtos de alto padrão. Representar a marca é um motivo de orgulho porque conversa diretamente com o propósito da minha empresa, que é entregar soluções de máxima qualidade para a hotelaria”, conta.

A conexão com a Realgems se fortalece justamente nesse ponto. Reconhecida pelo desenvolvimento de produtos voltados à hotelaria de alto padrão, a empresa contribui diretamente para a construção da experiência sensorial, oferecendo soluções que dialogam com o posicionamento e proposta específica de cada estabelecimento.

De acordo com Renata, o impacto dessa estratégia vai além da experiência do cliente e se reflete nos resultados do negócio. “O resultado final é o aumento da diária média e da rentabilidade do hotel. Quando o empreendimento se comunica com o público ideal, o investimento se torna mais eficiente. O hotel sempre será caro para o cliente errado. O desafio é conectar o público certo ao propósito do hotel”, afirma.

Em 2025, Renata lançou seu primeiro livro sobre o assunto: “Marketing Dê Sentidos: a jornada do hóspede que transforma hotéis em histórias”. No livro, a especialista aprofunda a abordagem ao apresentar a metodologia do marketing sensorial aplicada à jornada do hóspede.

A obra detalha como os cinco sentidos podem ser trabalhados de forma integrada, desde o primeiro contato com a marca até o check-out, transformando a hospedagem em uma experiência memorável e estratégica para o posicionamento do empreendimento.