Vice-Presidente de Negócios da Zenvia lista orientações para marcas registrarem seus usernames sem comprometer a presença digital e a experiência do cliente
Gilsinei Hansen, VP de negócios e marketing da Zenvia
São Paulo, julho de 2026 – Desde 29 de junho, empresas podem registrar nomes de usuário próprios no WhatsApp. O recurso, disponibilizado pela Meta no Gerenciador de Negócios, permite que as marcas sejam encontradas por um @ exclusivo, sem depender apenas do número de telefone. Diante da novidade, a Zenvia, empresa de tecnologia especializada em soluções de inteligência artificial para a experiência do cliente (CX), reuniu orientações práticas para ajudar as empresas na escolha.
O primeiro passo é manter a coerência entre os canais digitais. O username no WhatsApp deve, sempre que possível, repetir o nome já utilizado pela marca em redes como Instagram e LinkedIn. Essa consistência reforça o reconhecimento da empresa, evita confusão para os clientes e fortalece a presença digital.
Também é recomendado aliar cautela e agilidade. Para Gilsinei Hansen, VP de Negócios da Zenvia, a escolha do username deve integrar a estratégia de marca, e não ser tratada apenas como uma tarefa operacional. “Não é uma definição técnica, é uma decisão de marca, e isso muda completamente o nível de atenção que ela exige. A empresa precisa se mover rápido para não perder o nome que mais representa o seu negócio, mas essa agilidade não pode vir desacompanhada de planejamento”, afirma o executivo.
Outro ponto destacado é a escolha de um nome fácil de lembrar e localizar. Termos longos, com caracteres especiais ou desconexos do negócio dificultam a busca do cliente e reduzem a efetividade do recurso. Usernames diretos e identificáveis aumentam as chances de a empresa ser encontrada.
A definição do username também não deve ficar restrita à área de tecnologia. A recomendação é que o time de marketing participe ativamente da escolha, alinhando o nome de usuário à identidade e à comunicação já consolidada da marca nos demais canais.
Como o registro segue a ordem de chegada, a Zenvia alerta para o risco de as empresas perderem o nome desejado se demorarem a agir. “Quem demorar corre o risco de ver outra conta reivindicar o nome que faria mais sentido para o seu negócio. Por isso, recomendamos que as empresas não tratem esse movimento como algo secundário e priorizem a reserva do username o quanto antes, com uma decisão consciente e alinhada à sua identidade de marca”, conclui Hansen.
Sobre a Zenvia
A Zenvia é uma empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), que habilitam as empresas a vender mais e atender melhor em todos os canais digitais — com destaque para WhatsApp, Instagram e TikTok. Com 22 anos de expertise, mais de 10 mil clientes e atuação em toda a América Latina, a Zenvia possibilita que negócios de todos os segmentos fortaleçam suas marcas, aumentem suas vendas e aprimorem o atendimento ao cliente, gerando maior eficiência operacional, produtividade e resultados em um único lugar. Para saber mais, acesse o nosso site e confira os nossos perfis no LinkedIn, Instagram, TikTok e YouTube.
