Apenas 15,3% dos entrevistados se consideram financeiramente estáveis, segundo levantamento da binds.co sobre comportamento financeiro
Mais da metade dos brasileiros está, neste momento, tentando colocar as próprias finanças em ordem. Levantamento da binds.co, empresa de dados e inteligência de mercado especializada em CX, mostra que 31,6% dos entrevistados dizem estar “organizando a vida financeira” e 20,2% afirmam estar “pagando dívidas” – juntos, 51,8% da amostra. Apenas 15,3% se consideram financeiramente estáveis.
O restante da amostra se divide entre outros momentos: 16,3% dizem estar construindo patrimônio, 9,0% estão buscando crédito ativamente e 7,6% priorizam investimentos no momento. Somados, estabilidade e construção de patrimônio chegam a 31,6% dos entrevistados – o mesmo percentual de quem está apenas organizando a vida financeira..
Para Leandro Cabral, CEO da binds.co, o resultado expõe uma distância entre o discurso comum do setor financeiro e o momento real da maior parte dos consumidores.
“Quando mais da metade dos consumidores diz estar organizando a vida financeira ou pagando dívidas, existe um sinal importante para as instituições: a experiência financeira precisa considerar o momento de vida do cliente, e não apenas os produtos que ele consome”, afirma Leandro Cabral, CEO da binds.co.
Momento financeiro muda as necessidades do consumidor
Os dados mostram que consumidores que utilizam os mesmos produtos financeiros podem estar vivendo situações bastante diferentes.
Enquanto parte da população está construindo patrimônio ou priorizando investimentos, mais da metade concentra esforços em organizar as finanças ou pagar dívidas.
Para a binds.co, essa diferença reforça a importância de as instituições compreenderem não apenas quais produtos cada cliente utiliza, mas o contexto financeiro em que ele se encontra. Comunicação, atendimento e ofertas que fazem sentido para quem está construindo patrimônio podem ter pouca aderência para alguém que, naquele momento, está reorganizando o orçamento.
“A experiência financeira não acontece de forma isolada do momento de vida do consumidor. Quanto melhor uma instituição consegue identificar esse contexto, maior é sua capacidade de construir interações relevantes para diferentes perfis e necessidades”, completa Cabral.
Nota metodológica: pesquisa realizada pela binds.co com 1.609 respondentes entre 14/07/2026 e 05/08/2026, margem de erro de aproximadamente 2,4 pontos percentuais (95% de confiança). Os dados sobre momento financeiro têm base de 1.468 respondentes.
Sobre a binds.co
A binds.co é uma empresa de dados e inteligência de mercado que, por meio de sua plataforma de monitoramento da experiência do cliente, traduz a experiência real dos consumidores brasileiros em insights estratégicos para negócios.
A empresa opera a maior plataforma de monitoramento de experiência do cliente do Brasil, sendo responsável pelo envio de milhões de pesquisas de satisfação e relacionamento com marcas, em 22 idiomas, para cinco continentes.
