TOTEM DE ATENDIMENTO VIRTUAL DA ENTREVIAS É ALTERNATIVA NAS RODOVIAS

Nas bases operacionais distribuídas ao longo do trecho concessionado, usuários podem solicitar apoio por meio dos equipamentos de autoatendimento

Sertãozinho, 18 de março de 2020. A Entrevias Concessionária de Rodovia disponibiliza em todas as 17 bases SAUs (Serviço de Atendimento aos Usuários) totem de atendimento para usuários. Em 2019, em todo o trecho sob concessão, foram 2.207 ocorrências registradas pelo sistema de telepresença, diretamente da base operacional.

A partir dos equipamentos, que se assemelham a terminais de autoatendimento e possuem uma interface intuitiva, motoristas conseguem solicitar à Concessionária auxílio para as mais diversas demandas, como pedido de informação, sugestão, reclamação e ainda solicitar apoio para guincho, panes mecânicas e emergências médicas, por exemplo.

Do total de chamadas, a maioria, 1.634, foi referente a dúvidas, seguido por atendimento pelo 0800 ou solicitações ao CCO (Centro de Controle Operacional) da empresa, com 527 casos. São usuários de diferentes tipos e por motivos de deslocamento diversos.

Os SAUs são pontos de suporte aos motoristas e também base física de onde equipes se deslocam com viaturas para atender a diferentes ocorrências, como guinchos, resgate e socorro médico, entre outras demandas que chegam por meio do 0800 para a equipe do Centro de Controle Operacional, que monitora a rodovia em tempo real, 24 horas por dia, com câmeras de detecção automática de incidentes.

Além do totem, todas as bases dispõem de banheiros e bebedouro, além de fraldário. São pontos de apoio que dão ainda mais conforto ao longo dos 299 quilômetros de estradas administradas. A localização deles pode ser consultada no site da entrevias.

 “Os SAUs funcionam como suporte para quem está na rodovia. Disponibilizamos auxílio tecnológico, e assim o usuário tem uma viagem mais tranquila e segura”, diz o gerente de operações da Entrevias, Jorge Baracho.

Por meio do totem os usuários conseguem acionar o recurso operacional necessário através de vídeo, chamada de voz ou mensagem. Ao utilizar o serviço, o contato é feito diretamente com o Centro de Controle Operacional da empresa.

A escolha dos locais que recebem as bases de atendimento é feita estrategicamente, portanto os SAUs são distribuídos de maneira a garantir uma distância média de 40 quilômetros entre um e outro. As bases estão nas regiões de Marília e Ribeirão Preto (SP-330; SP-322, SP-328; SP-351; SP-333; SP-294 SP-266).

Wi-fi

Nas situações em que usuários precisam acionar algum serviço da empresa ou mesmo solicitar alguma informação, mas não estão próximos de bases operacionais, o contato de maneira prática e rápida pode ser feito pelo Wi-fi Entrevias SOS, disponível para os sistemas Android e IOS, gratuito. Pelo Wi-fi o usuário consegue estabelecer contato com a empresa por mensagem de texto via chat, chamada de vídeo ou mensagem de voz.

 “O Wi-fi para atendimento em rodovias é uma inovação do Programa de Concessão do governo do Estado São Paulo. O sistema torna mais fácil e moderno o acesso aos serviços da Concessionária e proporciona aos usuários mais segurança”, ressalta o presidente da Entrevias, Sergio Santillan.

Sobre a Entrevias Concessionária de Rodovias – A Entrevias Concessionária de Rodovias é responsável pela operação, manutenção e modernização do lote Rodovias do Centro-Oeste Paulista, com um total de 570 quilômetros de vias no eixo entre Florínea, na divisa com o Paraná, e Igarapava, na divisa com Minas Gerais. O contrato de concessão assinado com o governo do Estado de São Paulo – Artesp é a agência fiscalizadora – prevê investimentos de R$ 3,9 bilhões na restauração de rodovias, ampliação da malha viária e implantação de tecnologias e inovações que contribuem para prestação de serviços de alta qualidade aos usuários. Visite o site da empresa: www.entrevias.com.br. Em caso de emergência nas rodovias ligue para 0800-3000-333.

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