Comparativo: 5 Ferramentas de Chatbot para Turbinar seu Atendimento

Os chatbots se tornaram indispensáveis para empresas que desejam automatizar o atendimento e estreitar o relacionamento com os clientes. Com tantas plataformas de criação de chatbots disponíveis no mercado, pode ser desafiador escolher a ideal, especialmente para quem está começando. Neste artigo, apresentamos 5 das melhores ferramentas de chatbot e comparamos seus recursos mais importantes. Vamos analisar desde a disponibilidade de planos gratuitos até suporte a canais (como site, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger), além de funcionalidades como interfaces ricas, envios de mensagens em massa (dentro das regras de cada canal), segmentação de audiência, gatilhos automáticos, construtores de fluxos visuais, bibliotecas de templates e caixas de entrada unificadas. As plataformas abordadas incluem ManyChat, Chatfuel, Landbot, Drift, e SendPulse.

1. SendPulse

SendPulse é uma plataforma unificada de marketing digital que inclui um poderoso construtor de chatbots multicanal. Com ela, é possível criar bots sem necessidade de programação para diversos canais de mensageria (Instagram, Facebook Messenger, Telegram, WhatsApp, Viber, TikTok e mais), além de integrar outros meios como e-mail, SMS e notificações push. Voltada ao marketing conversacional e à comunicação direta com clientes, a SendPulse ajuda especialmente pequenas e médias empresas a gerar e qualificar leads, engajar seguidores com conteúdo interativo e oferecer suporte rápido — tudo isso de forma centralizada e com alto grau de personalização.

Plano gratuito: Sim. A SendPulse oferece um plano gratuito permanente que permite criar até 3 chatbots (com 1 fluxo ativo por canal).
Widget de chat no site: Sim. Disponibiliza widgets de chat para incorporar ao site, permitindo que os visitantes iniciem uma conversa com o bot.
Instagram: Sim. Suporta automação completa no Instagram – o bot da SendPulse pode responder DMs automaticamente e configurar respostas a comentários em posts (por exemplo, enviando uma mensagem privada para quem comentar com determinada palavra-chave), o que aumenta o engajamento e captura leads diretamente do público do Instagram.
WhatsApp: Sim. A SendPulse é provedora oficial da API do WhatsApp Business, oferecendo integração completa com o WhatsApp. É possível criar chatbots inteligentes nesse canal, utilizando todos os recursos suportados (mensagens template para notificações, botões interativos, listas, envio de imagens/documentos etc.), garantindo automação eficiente e em conformidade com as políticas do WhatsApp.
Facebook Messenger: Sim. Permite criar bots poderosos para Facebook Messenger, aproveitando todos os recursos nativos do canal. A SendPulse suporta menus persistentes, quick replies, carrosséis de produtos e outros elementos do Messenger, facilitando a automação de FAQs, o envio de novidades e a interação com seguidores da página em escala.
Interface rica: Sim. Os chatbots criados podem usar elementos interativos em todos os canais compatíveis – botões clicáveis, respostas rápidas, galerias de imagens/produtos, cartões com informações e CTAs.
Reengajamento e notificações: Sim. Oferece múltiplas formas de reengajar contatos sem violar as regras. No Messenger, suporta Notificações Recorrentes e OTN (para mensagens fora da janela de 24 h mediante opt-in do usuário). No WhatsApp, é possível enviar mensagens proativas usando templates aprovados.
Segmentação: Sim. A SendPulse conta com segmentação dinâmica por atributos e eventos. É possível etiquetar usuários de acordo com seus dados ou comportamento (por exemplo, marcar quem clicou em um link ou selecionou o menu certo) e, a partir disso, criar segmentos altamente específicos.
Gatilhos por evento: Sim. Suporta fluxos acionados automaticamente por eventos do usuário ou por integrações. Por exemplo, o chatbot pode enviar uma mensagem se detectar que o cliente abandonou um carrinho no ecommerce, finalizou uma compra ou clicou em um link específico.
Construtor de fluxos: Oferece um builder visual de alta qualidade, no estilo arrastar-e-soltar, com suporte a condições (if/else), subfluxos reutilizáveis e diversas ações (atribuir variáveis, fazer requisições a APIs, disparar e-mails/SMS, etc.). É uma ferramenta muito intuitiva, mas também poderosa, permitindo criar desde fluxos simples até automações complexas com lógica avançada – tudo sem programar.
Templates prontos: Sim. Disponibiliza vários templates prontos de chatbot para diferentes setores (e-commerce, restaurantes, educação, etc.) e canais. Você pode importar um template adequado ao seu ramo e editá-lo conforme necessário, economizando tempo na criação e garantindo boas práticas já incorporadas no fluxo.
Caixa de entrada unificada: Sim. A SendPulse possui uma caixa de entrada única onde convergem todas as conversas de bots e de atendentes humanos. Se o bot precisar transferir para um humano, o agente continua o diálogo no mesmo histórico, por meio do Live Chat integrado.

2. ManyChat

ManyChat é um serviço SaaS que permite criar chatbots omnicanais de forma fácil (sem programação), com foco forte em marketing digital e vendas nas redes sociais. A plataforma integra diversos canais populares – Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, e até e-mail e TikTok – ajudando empresas e creators a engajar o público e converter seguidores em clientes. Seu lema “do like ao lucro” resume bem a proposta: capturar leads, nutrir contatos com ofertas exclusivas e elevar o ROI das campanhas por meio de conversas automatizadas e interativas.

Plano gratuito: Possui um plano gratuito permanente (até 1.000 contatos, com recursos básicos). Planos pagos desbloqueiam recursos avançados conforme o número de contatos.
Widget de chat no site: Não há widget de chat próprio para sites (o suporte ao plugin Messenger para sites foi descontinuado).
Instagram: Um dos pontos fortes: o ManyChat automatiza mensagens Direct no Instagram e responde a comentários em posts (basta configurar palavras-chave gatilho ou menções para disparar respostas).
WhatsApp: Integra oficialmente a API do WhatsApp Business via provedores aprovados, permitindo implementar fluxos de conversa automatizada nesse canal popular.
Facebook Messenger: Canal de origem do ManyChat – a plataforma nasceu focada no Messenger e oferece todos os recursos nativos (menus, quick replies, etc.) para interações completas no Facebook.
Interface rica: Suporta elementos interativos como botões, quick replies, carrosséis e cartões de produto nos canais compatíveis, proporcionando conversas mais dinâmicas e visuais.
Reengajamento e notificações: Permite reengajar usuários conforme as políticas de cada plataforma, como via OTN e Notificações Recorrentes no Messenger (mensagens fora da janela de 24 h, com consentimento) ou mensagens template aprovadas no WhatsApp para retomar contato com clientes após um tempo.
Segmentação: Possui ferramentas de segmentação avançada usando tags, atributos de perfil e comportamento, possibilitando filtrar contatos e direcionar campanhas de maneira personalizada.
Gatilhos por evento: Integrações com e-commerce e pixel de rastreamento permitem acionar mensagens automáticas por eventos (ex.: item adicionado ao carrinho, compra concluída, visita à página específica), garantindo um follow-up imediato e relevante.
Construtor de fluxos: Dispõe de um editor visual intuitivo (drag-and-drop) para montar conversas. Permite criar condições (if/else), usar variáveis e até chamar APIs, o que dá flexibilidade aos fluxos. Não há um bloco de loop dedicado, mas é possível redirecionar etapas para repetir ações conforme necessário.

3. Chatfuel

Chatfuel é uma plataforma de criação de chatbots sem código voltada principalmente para marketing e vendas em negócios online. Foi uma das pioneiras em chatbots para o Facebook Messenger e hoje oferece múltiplos canais, com foco em ajudar lojas virtuais e marcas a engajar clientes e aumentar conversões por meio de conversas automatizadas. Equipes de marketing e e-commerce utilizam o Chatfuel para qualificar leads, responder a perguntas frequentes e direcionar usuários até a compra, de forma rápida, aproveitando canais como Instagram e WhatsApp integrados.

Plano gratuito: Não há plano gratuito permanente (apenas trial). Depois do período de teste, é preciso aderir a um plano pago.
Widget de chat no site: Disponibiliza um widget de chat para sites, útil para captar leads e iniciar conversas no site. As interações do widget podem direcionar o usuário para continuar no Messenger ou no WhatsApp, integrando o site aos canais de mensagens.
Instagram: Suporta automação no Instagram Direct e responde automaticamente a comentários nos posts. Isso permite engajar quem interage com as publicações, enviando mensagens privadas de follow-up sem atraso.
WhatsApp: Integra a API oficial do WhatsApp Business (parceria recente), possibilitando criar bots no WhatsApp com recursos aprovados (como mensagens template e botões) para conversar com clientes nesse canal.
Facebook Messenger: É um canal totalmente suportado e onde o Chatfuel começou. Oferece todos os recursos nativos do Messenger (menus, quick replies, carrosséis etc.), o que torna-o ideal para páginas do Facebook automatizarem o atendimento.
Interface rica: Permite usar elementos interativos nos canais compatíveis. No Messenger, por exemplo, dá para apresentar botões clicáveis, galerias de produtos e respostas rápidas, o que torna o chat mais atrativo.
Reengajamento e notificações: Suporta reengajamento conforme as regras do Messenger e do WhatsApp. Pode enviar mensagens fora da janela de 24 h no Messenger usando tokens OTN (com permissão prévia do usuário) e, no WhatsApp, utilizar mensagens modelo aprovadas para reconectar com clientes após um tempo.
Segmentação: Permite segmentar usuários por tags e comportamento (ex.: marcar quem clicou em determinada opção) e assim criar campanhas ou fluxos específicos para cada grupo de público.
Gatilhos por evento: Não aciona fluxos nativamente por eventos de e-commerce ou de site, sem integrações. Para disparar mensagens por ações como uma compra ou abandono de carrinho, é necessário configurar integrações via API ou serviços externos.
Construtor de fluxos: Possui um editor visual simples baseado em blocos. É fácil de usar para montar diálogos básicos (arrastando mensagens e perguntas e definindo algumas condições), embora não tenha recursos tão avançados de lógica quanto outras plataformas.

4. Landbot

Landbot é uma plataforma no-code para construção de chatbots, conhecida por suas conversas no estilo “chat” no site e no WhatsApp. Ela combina atendimento ao cliente com geração de leads: as empresas usam o Landbot para engajar visitantes do site em tempo real, capturar contatos e oferecer suporte 24/7. Com uma interface visual moderna e até integração de IA (como GPT-4) para compreender linguagem natural, o Landbot foca em criar experiências de conversa amigáveis e personalizadas, tanto para ajudar na conversão de vendas quanto para resolver dúvidas comuns de forma eficiente.

Plano gratuito: Oferece um plano gratuito permanente do tipo “sandbox”, porém limitado (por exemplo, ~100 chats por mês). É útil para testar a plataforma; planos pagos removem os limites e adicionam recursos avançados.
Widget de chat no site: Sim. O Landbot se destaca por integrar chatbots em sites. Seu widget de chat web é personalizável e permite conversas interativas, estilo mensageiro, com visitantes, ajudando a converter tráfego em leads.
Instagram: Suporta apenas mensagens diretas (DM) via API oficial do Instagram. Não há funcionalidade de resposta automática a comentários em posts públicos (ou seja, as interações nos comentários não são automatizadas pela plataforma).
Facebook Messenger: Não possui integração nativa com o Messenger. Como o foco do Landbot é web e WhatsApp, para usar com o Facebook seria necessário recorrer a APIs de terceiros ou integração manual — não há suporte direto out-of-the-box.
Interface rica: Oferece recursos adicionais, especialmente no chat no web e no WhatsApp. No webchat, é possível exibir botões, menus e formulários interativos; no WhatsApp, o Landbot suporta botões e respostas estruturadas, conforme as capacidades da API oficial.
Reengajamento e notificações: Não utiliza recursos de reengajamento do Messenger (como OTN), mas no WhatsApp permite enviar mensagens proativas usando templates aprovados (por exemplo, um lembrete após 24 h). Também pode integrar e-mail ou SMS para reengajar contatos fora do bot, se necessário.
Segmentação: Oferece segmentação básica por meio de etiquetas. Dá para marcar contatos conforme suas respostas (ex.: indicar interesse em produto X) e separar listas de leads, mas não conta com funcionalidades avançadas de segmentação por comportamento além do essencial.
Gatilhos por evento: Depende de integrações para acionar fluxos de eventos externos. Por exemplo, é possível configurar um Webhook ou um Zapier para disparar um fluxo de trabalho quando ocorre uma venda no e-commerce. Dentro do Landbot em si, os “gatilhos” baseiam-se principalmente nas escolhas do usuário durante a conversa (ramificações do fluxo de acordo com as respostas).
Construtor de fluxos: É um dos pontos fortes, com um editor visual estilo fluxograma muito intuitivo. O usuário monta o bot arrastando blocos (perguntas, condições, ações) e conectando-os facilmente, conseguindo criar fluxos complexos de forma visual e sem código.

5. Drift

Drift é uma plataforma de “conversational marketing” focada em acelerar as vendas B2B por meio de chats no site. Empresas de software e de negócios enterprise usam o Drift para converter visitantes do site em leads qualificados, com chatbots que fazem perguntas-chave e até agendam reuniões com vendedores. O foco do Drift é engajar imediatamente um potencial cliente no momento em que ele navega pelo site, aumentando a taxa de conversão de visitantes em oportunidades de venda e reduzindo o ciclo de vendas.

Plano gratuito: Não oferece plano gratuito; o Drift trabalha com planos pagos de nível empresarial (preços sob consulta, sem divulgação aberta).
Widget de chat no site: Sim. O widget de chat no site é o núcleo do Drift, iniciando conversas proativas com visitantes para captar leads e marcar reuniões.
Instagram: Não suporta integração com Instagram (foca exclusivamente no chat do site).
Facebook Messenger: Não oferece integração com o Facebook Messenger nem com outros apps de chat sociais.
Interface rica: Sim, no chat do site. O Drift suporta botões de múltipla escolha e até integração de calendário no próprio widget, facilitando respostas rápidas e o agendamento de reuniões diretamente pelo chatbot.
Reengajamento e notificações: Não há recursos de broadcast no chatbot, já que o Drift não opera em canais sociais. O reengajamento ocorre por outros meios, como e-mail de follow-up ou contato direto da equipe de vendas após a captura do lead.
Segmentação: Permite segmentar e identificar visitantes com base em seu comportamento e perfil. Por exemplo, o bot pode tratar alguém que visita a página de preços de forma diferente de um visitante de uma empresa específica (identificada pelo domínio), priorizando leads mais quentes.
Gatilhos por evento: O chatbot pode ser programado para aparecer ou trigar com base em eventos de navegação no site (ex.: quando o usuário passa certo tempo em uma página ou retorna pela segunda vez). Isso garante que o bot aborde o visitante no momento oportuno.
Construtor de fluxos: Possui um construtor de “playbooks” de vendas. É uma interface simples para montar diálogos de qualificação (perguntas e ramificações) de forma linear e rápida, adequada para direcionar leads qualificados ao time humano.

Considerações Finais

Cada plataforma mencionada tem seus pontos fortes e pode ser a “melhor” escolha dependendo do cenário. O ManyChat e o Chatfuel brilham quando o objetivo é marketing nas redes sociais, oferecendo facilidade para engajar seguidores no Instagram e no Messenger. O Landbot se destaca em chats de sites e no WhatsApp, com uma interface visual moderna, ideal para quem valoriza designs de conversação personalizados. Se você quiser saber mais sobre outras ótimas plataformas de chatbots para WhatsApp, confira este artigo da tecmundo.com.br.

Mas se o que você busca é uma solução realmente completa e integrada, a SendPulse reúne o melhor de todos esses mundos. Ela combina alcance multicanal (que abrange desde sites, Facebook e Instagram até o WhatsApp oficial), uma interface amigável para construir fluxos e uma gama de recursos avançados, como segmentação, gatilhos por evento e templates profissionais. Diferentemente de muitas concorrentes, a SendPulse ainda oferece um plano gratuito robusto para começar e integra outros canais de marketing (e-mail, SMS, push) na mesma plataforma. Isso significa que, além de chatbots poderosos, você tem um hub único para se comunicar com seu cliente onde quer que ele esteja. Com a SendPulse, iniciantes podem tirar proveito de templates e do suporte em português para subir seus primeiros bots rapidamente, enquanto empresas maiores encontram a escalabilidade e personalização de que precisam – tudo em um só lugar. Em resumo, considerando facilidade, recursos e custo-benefício, a SendPulse desponta como uma das melhores opções para construir chatbots e levar o marketing conversacional do seu negócio ao próximo nível.