*Por Alex Tabor, CEO da Tuna Pagamentos
Melhorar a taxa de conversão no e-commerce deixou de ser uma discussão sobre marketing, mídia ou experiência de navegação. Hoje, boa parte das vendas é perdida na etapa de pagamento, muitas vezes por falhas operacionais, recusas indevidas ou processos que geram atrito excessivo para o consumidor.
Em muitas operações digitais, o checkout já foi otimizado, a oferta se apresentou correta e o consumidor demonstrou intenção clara de compra. Ainda assim, a transação não consegue ser concluída. Isso ocorre porque a aprovação de pagamento se tornou um dos principais fatores de conversão no varejo online.
Um dos erros mais comuns é assumir que a configuração atual da operação entrega a melhor performance possível. A taxa de aprovação não deve ser tratada como um número estático. Ela precisa ser constantemente analisada, testada e otimizada. Pequenos avanços percentuais podem gerar impacto relevante em receita, especialmente em empresas com grande volume transacional.
Os testes A/B ganharam espaço justamente por permitirem uma análise mais precisa da performance de cada etapa do fluxo de pagamento. Isso vale tanto para ferramentas de antifraude quanto para adquirentes. Dependendo do perfil da operação, uma solução pode aprovar significativamente mais transações legítimas do que outra, mesmo operando dentro de níveis semelhantes de segurança.
A escolha da adquirente também influencia diretamente a conversão. Muitas recusas acontecem por instabilidade, roteamento inadequado ou diferenças de performance entre emissores e processadores. Estratégias de retentativa inteligente ajudam a recuperar parte dessas vendas ao redirecionar automaticamente transações recusadas para outro adquirente. Em diversas operações, esse processo recupera pagamentos que seriam perdidos definitivamente.
Outro avanço está no uso de autenticações adicionais para validar transações legítimas. Tecnologias como 3DS e soluções de autenticação bancária ajudam a comprovar que o comprador é realmente o titular da transação, reduzindo recusas indevidas e aumentando a aprovação em casos que poderiam ser barrados por ferramentas antifraude mais conservadoras.
As carteiras digitais passaram a desempenhar um papel relevante nesse cenário. Apple Pay, Google Pay e carteiras bancárias simplificam o processo de pagamento e adicionam uma camada forte de autenticação. Como muitas dessas transações já chegam validadas, a necessidade de análises antifraude mais rígidas diminui, reduzindo atrito e melhorando a conversão. Em algumas situações, operações realizadas via Google Pay com FPAN (quando os dados do cartão são salvos sem autenticar dentro do aplicativo do banco emissor) podem exigir validações adicionais, mas o avanço desse ecossistema contribui para reduzir parte importante da fricção no checkout.
Cabe ainda ressaltar outro ponto pouco explorado por muitas empresas, que é o uso inteligente do histórico do consumidor. Clientes recorrentes que realizaram compras anteriores com o mesmo cartão e endereço de entrega, sem qualquer incidente de fraude, representam um perfil de baixo risco. Reavaliar a necessidade de submetê-los repetidamente aos mesmos fluxos de análise ajuda a reduzir custos operacionais e acelerar aprovações.
Melhorar conversão em pagamentos exige uma visão integrada entre tecnologia, autenticação, adquirência e experiência do usuário. Operações mais eficientes entendem que cada recusa indevida representa uma venda perdida e que otimizar pagamentos passou a ser uma das principais alavancas de crescimento do e-commerce.
*Alex Tabor, CEO da Tuna Pagamentos, fintech especializada em orquestração de pagamentos para e-commerces e marketplaces, oferecendo uma plataforma SaaS que centraliza provedores de pagamento e antifraude em um único sistema flexível e inteligente. – E-mail: tuna@nbpress.com.br.
Sobre a Tuna Pagamentos
Tuna Pagamentos é uma fintech especializada em orquestração de pagamentos para e-commerces e marketplaces, oferecendo uma plataforma SaaS que centraliza provedores de pagamento e antifraude em um único sistema flexível e inteligente. Fundada em 2019, a empresa permite que lojistas otimizem taxas de aprovação, reduzam custos e riscos, e automatizem fluxos de repasse com segurança e compliance PCI DSS. Com sede no Brasil e presença internacional, Tuna se destaca por acelerar integrações, permitir testes entre provedores e oferecer suporte personalizado, posicionando-se como parceira estratégica para negócios digitais que buscam eficiência, escalabilidade e aumento de conversão. Para mais informações, acesse: https://tunapagamentos.com.br/
