Certificação contempla a agilidade do órgão no atendimento, que desde 2014 já resolveu milhares de demandas, com 99,55% de demandas finalizadas
A escuta ativa e a presteza no atendimento ao cidadão colocaram a Prefeitura de Guaíra em destaque estadual. A Administração foi agraciada com o Selo TCESP Ouvidoria Cidadã, uma chancela concedida pelo Tribunal de Contas do Estado de São Paulo para coroar boas práticas de gestão, transparência e controle social na máquina pública.
A solenidade oficial de entrega ocorre nesta segunda-feira (5), data em que se celebram os 38 anos da Constituição Federal de 1988, no Auditório Nobre Professor José Luiz de Anhaia Mello, na capital.
Longe de atuar apenas como receptora de queixas, a unidade municipal consolidou-se como um eixo estratégico de governança. O órgão funciona como uma ponte direta entre a comunidade e a execução de melhorias urbanas fundamentais, desde a substituição de lâmpadas na iluminação pública até a recuperação de ruas e avenidas com buracos.
A alta capilaridade do atendimento explica o volume expressivo de demandas finalizadas, 99,55% (confira o relatório oficial clicando aqui).
A população dispõe de múltiplas vias de acesso para dialogar com a Administração: o número gratuito 0800-941-1000, o atendimento presencial no prédio da Prefeitura, as páginas oficiais nas redes sociais, site do Município (24 horas): https://www.guaira.sp.gov.br/ouvidoria e o canal exclusivo via WhatsApp voltado ao reparo de pavimento, batizado de Tapa Zap (17 99974-3802).
Criada em 2014, a Ouvidoria conquistou a confiança popular por sua rapidez na solução de problemas cotidianos. O histórico demonstra expansão contínua, só para se ter base: foram 928 acionamentos registrados em 2024, número que evoluiu para 1.100 demandas no ano seguinte, um incremento de 18,53%.
Mostrando a eficiência e resposta rápida nas demandas de serviços, deste total recente, 786 ocorrências — equivalentes a 71,45% das solicitações — concentraram-se em reparos de pavimentação, troca de lâmpadas e outros serviços de reparo e manutenção de infraestrutura, evidenciando o foco da municipalidade nas prioridades reais dos cidadãos.
No tocante à iluminação pública, foram cerca de 2.300 pontos substituídos em dois anos. Atualmente, o serviço não possui fila de espera — o que já ocorreu no passado — e a demanda é atendida em uma média de 48 horas após o registro da solicitação.
Para o prefeito Junão, o engajamento expressivo da comunidade traduz o acerto da estratégia de gestão participativa. “As demandas partem das necessidades efetivas das pessoas, o que nos auxilia diretamente na condução da cidade e norteia o planejamento das nossas ações”, pontua o chefe do Executivo.
A certificação do Tribunal de Contas tem validade anual e exige monitoramento constante, avaliando quesitos como acessibilidade, inclusão e rigor na resposta ao munícipe. Com a honraria, o município figura oficialmente no Mapa das Ouvidorias do TCESP, atestando o compromisso permanente com a eficiência gerencial.
“É um reconhecimento pelo excelente trabalho que prestamos para a população guairense. Gostaria, em primeiro lugar, de agradecer a Deus, ao prefeito Junão e ao vice Renan e, em especial, à minha secretária Gabriela, que é meu braço direito nessa luta diária. É o primeiro prêmio, selo Ouvidoria Cidadã nessa modalidade para a cidade de Guaíra, e com certeza não vamos parar por aqui; vamos procurar melhorar a cada dia. Agradecer também ao munícipe guairense, pela paciência com o nosso setor, e deixar bem claro que estamos sempre à disposição, tentando fazer sempre o melhor”, destaca o chefe da Ouvidoria, Osmar Junior Filho.
