Novidade simplifica processos manuais, reduz o tempo dedicado a atividades operacionais e facilita a gestão de pequenos e médios negócios
A inteligência artificial começa a ocupar um novo espaço na rotina de pequenos e médios negócios do e-commerce. Depois de se popularizar em atividades como criação de textos, imagens e anúncios, a tecnologia avança sobre a gestão. É nesse contexto que o Bling amplia as possibilidades de uso da tecnologia ao integrar sua plataforma de gestão ao Claude, assistente de IA da Anthropic, permitindo que empreendedores consultem informações e realizem tarefas de gestão por meio de comandos em linguagem natural.
O Bling é a primeira plataforma de negócios voltada ao e-commerce a ter sua integração homologada para uso no Claude, com seu conector já disponível na loja oficial do assistente de IA. A conexão ocorre por meio do Model Context Protocol (MCP), padrão aberto que permite a comunicação entre sistemas e aplicações de inteligência artificial, possibilitando ao Claude consultar informações e realizar ações sobre pedidos, estoque, notas fiscais e fluxo de caixa. Como parte dos mecanismos de segurança da integração, o acesso depende de autorização do usuário, respeita suas permissões e exige confirmação antes da execução de ações que possam alterar dados do negócio.
Esse avanço acontece em um cenário no qual a IA já faz parte do cotidiano dos clientes da companhia. Em levantamento recente realizado pelo Bling com 820 respondentes, 85% afirmaram utilizar alguma solução de IA no trabalho e 64% disseram fazer uso diário. Enquanto 78% recorrem à tecnologia para criar títulos e descrições de anúncios, 48% a utilizam para explorar dados e analytics.
“A inteligência artificial entrou na rotina dos empreendedores muito associada à criação de conteúdo e ao apoio às vendas. O que começa a mudar é a possibilidade de aproximá-la também da gestão, dando contexto para que trabalhe a partir do que efetivamente está acontecendo no negócio. Para pequenas e médias empresas, essa evolução pode tornar mais simples o acesso às informações e apoiar decisões do dia a dia”, afirma Marcelo Navarini, Diretor Executivo do Bling.
Atividades que antes exigiam navegar por diferentes telas, consultar relatórios ou exportar planilhas passam a poder ser iniciadas por uma conversa com o assistente. Em vez de depender apenas de dados inseridos pontualmente pelo usuário, o Claude interage diretamente com o Bling. É possível, por exemplo, acompanhar a situação dos pedidos, identificar produtos com risco de ruptura, analisar a margem por item e comparar o desempenho entre canais de venda.
O diferencial, porém, vai além da consulta: o empreendedor também pode executar tarefas diretamente no Bling por meio do Claude , como cadastrar produtos e emitir documentos, mediante confirmação. Essa possibilidade pode reduzir o tempo dedicado a processos burocráticos e atividades manuais, além de facilitar a gestão para quem não domina todas as funcionalidades da plataforma.
Para facilitar o uso da tecnologia, o Bling também desenvolve um pacote de habilidades voltado às principais rotinas dos empreendedores. A iniciativa busca oferecer ao assistente um repertório de ações previamente estruturadas, ajudando quem ainda não conhece todas as possibilidades da integração ou tem dificuldade para identificar o que pode solicitar à IA. A proposta é reduzir essa barreira de entrada e tornar a tecnologia útil desde as primeiras interações.
A presença da IA em tarefas diretamente ligadas à gestão também amplia o debate sobre segurança e governança. Mesmo com a interação pelo Claude, o Bling permanece como fonte dos dados da operação e o acesso segue condicionado às permissões do usuário.
A homologação junto à Anthropic também contemplou requisitos técnicos de autenticação e conformidade relacionados à integração entre as plataformas. À medida que os assistentes passam a trabalhar com dados atualizados das empresas, temas como controle de acesso, confiabilidade das informações e supervisão humana ganham relevância na adoção da tecnologia.
“Quanto mais a IA se aproxima da operação, mais importante se torna a discussão sobre controle. Não é apenas uma questão de ampliar o que a tecnologia consegue fazer, mas de garantir que ela trabalhe com informações confiáveis, respeite permissões e mantenha o usuário no comando das decisões. A evolução da IA na gestão passa necessariamente por essa combinação entre autonomia e supervisão”, completa Navarini.
Para Felipe Moroni Brandalise, Head de Produto do Bling, essa transformação deve se aprofundar nos próximos anos. “Nos próximos 12 a 24 meses, a inteligência artificial deve deixar de ser apenas uma ferramenta de apoio para se tornar parte da operação dos negócios. Nesse cenário, as plataformas de gestão terão um papel fundamental ao fornecer o contexto e a confiabilidade necessários para que os assistentes atuem de forma integrada às rotinas das empresas. A combinação entre informações atualizadas, integração segura e supervisão humana será essencial para transformar o uso experimental da tecnologia em resultados concretos ”, afirma.
